Exchangeikiran.com – Paket JNE yang Anda tunggu-tunggu belum sampai atau sudah melewati perkiraan waktu? Anda dapat mengatasi masalah ini dengan mengajukan keluhan kepada JNE yang dibagikan kepada kami. Silakan menyampaikan keluhan mengenai keterlambatan paket, baik itu paket yang Anda kirim maupun paket yang akan Anda terima dari JNE.
Pernahkah Anda mengalami kendala dalam pengiriman paket JNE? Misal paket JNE tidak berpindah atau status JNE terkirim tapi barang belum sampai, alamat paket JNE salah, dan sebagainya? Hingga saat ini pengaduan terhadap JNE terhadap permasalahan tersebut masih terus terjadi dari waktu ke waktu.
Karena banyaknya pengguna layanan pengiriman ini, beberapa masalah mungkin terjadi, harap maklum. Namun Anda tidak perlu khawatir, untuk mengetahui cara mengatasi masalah ini, baca artikel ini sampai selesai. Kami akan membagikan cara menyampaikan keluhan ke JNE dengan cara yang sederhana dan umum.
Namun sebelum itu, apakah Anda salah satu orang yang bertanya-tanya apakah Anda bisa mengajukan komplain ke JNE melalui WA? Jadi kami akan menjawab bahwa metode ini saat ini tidak tersedia. Mari kita mulai sekarang dengan melihat beberapa metode yang tersedia saat ini untuk mengajukan keluhan ke JNE.
Silakan periksa tanda terima Anda sebelum mengajukan keluhan
Sebelum mengajukan komplain, periksa terlebih dahulu paket produk JNE untuk memastikan paket yang dikirim menggunakan layanan JNE. Tujuannya adalah untuk memudahkan Anda dalam menyampaikan pengaduan di kemudian hari. Anda bisa mencoba cara praktis berikut ini:
- Langsung masuk ke halaman jne.co.id
- Pada halaman ini terdapat kolom “Pelacakan Pengiriman”. Silakan masukkan nomor resi paket Anda di kolom tersebut
- Jika ya, klik Lacak.
- selesai
Lokasi paket Anda akan dilacak menggunakan metode di atas. Tidak hanya itu, Anda juga dapat melacak kurir pengirim paket dan mengetahui bahwa paket yang dikirim sudah berada di tangan perusahaan jasa yang mengantarkan paket tersebut ke alamat tujuan.
Nah, untuk mengetahui identitas Anda berupa nama pos dan nomor telepon, Anda bisa melacak JNE Express dengan dua cara berikut ini:
- Pertama dengan mengecek resi JNE diatas (paket ada di tangan kurir)
- Kedua, menghubungi kantor JNE terdekat (tanyakan nomor telepon perusahaan pengiriman yang mengantarkan paket).
Dengan mengetahui detail kontak perusahaan pelayaran tersebut, Anda dapat menghubunginya lalu membantunya dengan membimbingnya ke alamat penerima paket dengan mudah. Tindakan ini dapat mempercepat kecepatan paket yang Anda kirim atau yang akan Anda terima setelah proses pengaduan dilakukan.
Cara komplain JNE telat
Seperti yang sudah kami sampaikan di atas, ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk menyampaikan keluhan keterlambatan pengiriman JNE. Pilihannya adalah sebagai berikut:
- Ajukan keluhan melalui halaman Tanya Johnny
- Hubungi layanan pelanggan
- Email pengaduan
- Ajukan keluhan melalui media sosial
- Kunjungi kantor JNE terdekat dikota anda
Pengaduan dapat disampaikan kepada JNE melalui cara-cara yang telah dijelaskan di atas. Berikut penjelasan lengkapnya.
Ajukan keluhan melalui halaman Tanya Jonny
Anda kini dapat menghubungi kurir JNE melalui menu “Tanya Joni” yang disediakan JNE. Tanya Joni sendiri merupakan layanan yang diberikan JNE kepada pelanggannya, menyampaikan informasi berupa keluhan. Halaman Tanya Joni merupakan formulir online yang dapat diisi pengaduan dan JNE akan segera meresponnya.
Berikut langkah-langkah mengisi formulir:
- Pertama, buka beranda jne.co.id/official dan pilih menu “Hubungi Kami”.
- Di halaman Hubungi Kami, pilih Tanya Johnny
- Kemudian isi seluruh formulir sebagai berikut:
Nama
Alamat email Anda
Nomor ponsel yang dapat dihubungi
Untuk topik, silakan pilih Layanan Pelanggan
Isi keluhan Anda. Komunikasikan keluhan secara singkat dan jelas. - Jika semuanya sudah selesai, klik “Kirim Pesan” atau kirim pesan.
Setelah menyampaikan keluhan Anda melalui halaman Tanya Joni, silahkan menunggu respon dari JNE. Biasanya JNE akan menghubungi Anda melalui nomor ponsel yang Anda masukkan sebelumnya di formulir. Oleh karena itu, Anda harus memastikan nomor tersebut selalu aktif agar .
Hubungi layanan pelanggan
Jika Anda tidak sabar menunggu dan seringkali memakan waktu lama, Anda bisa menggunakan chat customer service JNE ini. Anda dapat menghubungi bagian penanganan parsel langsung dari JNE. Silakan menghubungi layanan pelanggan > (021) 2927 8888.
Anda akan diarahkan ke departemen yang menangani paket Anda. Setelah dihubungi, harap informasikan kepada kami jika ada masalah yang timbul selama pengiriman paket Anda. Jadi, ada beberapa hal yang perlu Anda persiapkan sebelum melakukan panggilan. Ini termasuk yang berikut:
- Nomor resi pengiriman
- Jenis layanan yang digunakan
- Nama pengirim paket, alamat dan nomor ponsel
- Nama penerima paket, alamat dan nomor ponsel
- Karakteristik kemasan. Misalnya barang pecah belah, ukuran kemasan, dll.
- masalah muncul. Misalnya paket terlambat atau tidak bergerak.
Biasanya JNE akan menanyakan pertanyaan-pertanyaan tersebut ketika Anda menghubungi JNE untuk menyampaikan keluhan. Oleh karena itu, Anda harus mengingatnya agar tidak mengalami masalah. Perlu Anda ketahui juga bahwa call center JNE buka selama 24 jam penuh. Namun biasanya mereka mengutamakan pelayanan pada jam kerja.
Kirimkan keluhan melalui email
Cara pengaduan keterlambatan JNE selanjutnya adalah dengan mengirimkan email ke Customer Service JNE. Email layanan pelanggan JNE> [email protected]
Harap komunikasikan permasalahan pengiriman paket Anda secara singkat dan jelas. Jangan lupa untuk menambahkan beberapa hal yang disebutkan pada bagian nomor telepon layanan pelanggan di atas. Silakan isi topik pengiriman untuk masalah pengiriman seperti paket tidak sampai atau paket tidak bergerak. Jika Anda merasa ada sesuatu yang bergerak maju, kirimkan saja email.
Mohon menunggu balasan email dari JNE. Lamanya waktu tergantung dari banyaknya keluhan yang terjadi pada JNE. Cara pengaduan ke JNE melalui email ini merupakan salah satu pilihan cara pengaduan ke JNE dan tersedia sebagai layanan pilihan.
Ajukan pengaduan melalui MedSos JNE
Kita semua tahu bahwa pengguna media sosial saat ini sangat banyak. Faktanya, media sosial lebih dari sekedar alat komunikasi, banyak orang yang memanfaatkannya sebagai sarana untuk meningkatkan bisnis online mereka. Mulai dari memperkenalkan bisnis hingga menggunakannya sebagai ajang promosi.
Tak hanya itu, media sosial juga digunakan untuk memberikan layanan kepada pengguna yang mengalami kendala, hal itulah yang dilakukan JNE. Oleh karena itu, salah satu cara untuk mengadukan keterlambatan JNE adalah dengan mengirimkan pesan kepada JNE melalui media sosial.
Berikut media sosial yang bisa Anda gunakan untuk terhubung dengan JNE:
Facebook > JNECentral
Instagram> jne_id
Twitter > JNE_ID
Silakan kirimkan keluhan keterlambatan paket JNE atau permasalahan lainnya melalui media sosial di atas. Isi pesannya kurang lebih sama seperti yang dijelaskan pada bagian Mengirim Pesan Email diatas. Opsi ini bisa dipilih sebagai cara untuk mengadu alamat yang salah ke JNE dan sebagai cara untuk mengadu paket nyasar ke JNE.
Ajukan pengaduan ke kantor JNE terdekat
Oleh karena itu, jika terjadi keterlambatan paket JNE atau timbul permasalahan lain maka langkah selanjutnya adalah menanyakan langsung kepada karyawan di kantor JNE terdekat. Jika Anda pergi ke kantor JNE, Anda bisa mengadu ke JNE jika ada kesalahan pengiriman. Ingat, hal ini bisa Anda lakukan jika kantor Anda tidak jauh dari tempat Anda berada.
Jadi kalau mau tahu lebih lanjut bisa cek di Google Maps. Setelah ketemu tempat-tempat yang bisa diakses, silakan datang ke kantor JNE. Namun jika sebaliknya, ada baiknya menggunakan metode pengaduan keterlambatan JNE yang lain. Bagaimana cara mengajukan komplain ke JNE dengan cara ini? Tips cara mengajukan pengaduan adalah sebagai berikut;
- Pergi ke kantor agen kurir terdekat di mana paket Anda akan dikirimkan kepada Anda.
- Ceritakan lebih banyak kepada kami tentang masalah Anda; ke mana mengirimkannya dan kepada siapa menerimanya.
- Memegang tanggung jawab kurir untuk mengantarkan Anda ke alamat seseorang yang tidak seharusnya menerima paket tersebut.
- Jika tidak, mintalah perusahaan pelayaran untuk mengambil paket Anda.
Tips kirim paket di JNE
Sebelum mengirim paket, Anda bisa menggunakan tips berikut ini. Dengan mengikuti tips dari kami semoga dapat mengurangi kendala pengiriman sehingga paket anda sampai dengan lancar dan aman. Berikut tips lengkapnya.
Gunakan asuransi paket
Sebaiknya gunakan asuransi pengiriman paket agar masalah di kemudian hari lebih mudah diatasi. Apalagi jika paket Anda berisi barang-barang yang sangat penting, asuransi pengiriman sangat disarankan. Hal ini akan menjamin keamanan paket hingga sampai tujuan.
Alamat Lengkap
Cantumkan nama, alamat dan informasi kontak pengirim dan penerima paket. Jangan ragu untuk menambahkan alamat selengkap mungkin, mulai dari nama jalan, nomor rumah, dan ciri-ciri rumah (warna, pagar, teras, dll). Anda bisa menambahkan beberapa Ancer, seperti rumah di sebelah Gedung A, lapangan, mini market, dll.
Paket dikemas dengan aman
Yang saya maksud dengan aman di sini adalah memastikan kemasannya serapi dan seaman mungkin. Misalnya jika kemasan mudah rusak jika terkena cairan, gunakan kemasan plastik internal dan gunakan solarip. Atau bahkan kemasan yang berisi barang mudah rusak jika terkena bubble wrap atau kemasan kayu.
Tak hanya itu, saat mengemas paket, sebaiknya juga memperhatikan alamat yang tertulis pada paket agar kurir dapat melihatnya dengan jelas. Hal ini akan memudahkan Ekspedisi dalam mengirimkan barang tanpa salah alamat karena kesulitan atau bahkan salah membaca alamat yang tertera pada paket.
Selalu waspada terhadap penipuan
Berhati-hatilah saat mengirim paket. Karena banyak sekali kasus penipuan yang mengatasnamakan JNE. Sebaiknya kirimkan paket anda ke JNE Express, jika merasa curiga segera hubungi kantor JNE terdekat.
Hal ini tidak hanya berlaku bagi mereka yang melakukan pengiriman paket seperti biasa saja, namun juga bagi mereka yang menjalankan bisnis atau bekerja sama dengan JNE. Jika ada yang bersedia bekerja sama dengan JNE, harap verifikasi faktanya terlebih dahulu.
Setelah mengetahui cara pengaduan ke JNE dan tips kirim paket ke JNE, ada baiknya Anda mengetahui apa itu JNE Trucking (JTR). JTR sendiri merupakan layanan pengiriman volume tinggi yang menggunakan armada truk darat dan laut dengan harga terjangkau. Ketentuannya adalah sebagai berikut:
- Minimal berat kirim paket adalah 10kg.
- Hal ini juga berlaku untuk pengiriman sepeda motor.
- Tersedia untuk pengiriman domestik.
- Tidak ada jaminan uang kembali.
Nah, cara pengaduan keterlambatan reg JNE diatas cukup mudah bukan? Tentu saja, Anda harus memeriksa paketnya sebelum mengajukan keluhan. Jika memang ada masalah, ajukan keluhan.
Anda bisa memilih salah satu cara diatas, dimulai dari halaman “Tanya Joni” dan langsung mendatangi kantor JNE untuk mengadu keterlambatan JNE. Oke mungkin cukup sekian pembahasan kita kali ini. Jika masih ada pertanyaan silahkan tinggalkan pesan pada kolom komentar dibawah. Semoga bermanfaat dan jangan lupa share artikel ini.
